Los especialistas de la red
La República
Martes 29 de Marzo, 2011
Fuente: www.webstrategist.com
Los “Community Manager” tienen entre sus responsabilidades generar contenido en redes como Facebook, Twitter y YouTube
En varios países, incluyendo a Costa Rica, el puesto de “Community Manager”, se ha hecho más común con el auge de las redes sociales y la presencia en sí de las empresas en Internet.
En España, por ejemplo, esta práctica ya cuenta con un posgrado que se ofrece en la Universidad de Barcelona, según indica el diario elmundo.es.
En este sitio precisamente se da una definición de esta profesión otorgada por la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, aunque se afirma que aún no esta muy clara: “persona encargada y/o responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital”, indica la Web.
También conocidos como “administradores de perfiles” o “editores de medios sociales”, se dice que su auge inició hace varios años, cuando los bloggeros y periodistas multimediales comenzaron a trabajar en diferentes proyectos Web, pero no tanto a nivel comercial sino más relacionado a la opinión pública y temáticas muy específicas según el tipo de lector.
“No es sino hasta el 2009 que en Costa Rica las agencias de comunicación comienzan a evangelizar a sus clientes sobre el tema de medios sociales y a generar contenido en redes como Facebook, Twitter y Youtube”, comentó Laura Montero, directora Académica de la Escuela de Publicidad de Ulacit.
Mantener activos los perfiles de la empresa, generar contenido y gestionar la conversación con los usuarios, forman parte de las labores de estas personas.
“De ahí la importancia de las competencias que deben tener (aunque no hay estudios por parte de las principales organizaciones del medio que confirmen esta información), se menciona la importancia de una persona que sepa redactar, con buena ortografía, orientada al servicio al cliente, capacidad de comunicarse efectivamente, que sepa administrar proyectos, cuente con buen juicio, ética y conocimiento amplio de áreas de la comunicación como la publicidad, el periodismo y las relaciones públicas”, agregó Montero.
Sin embargo, considera, existen casos de personas que logran administrar de forma casi natural los perfiles de su propia empresa.
Precisamente Ulacit cuenta con un profesional en este campo, se trata de Carlos Arias, quien en sí es el encargado de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.
“Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación”, dijo.
Los 4 principios del Community Manager
1. Un abogado de la comunidad
2. Evangelizador de la marca
3. Habilidades de comunicación y formas de redacción
4. Reúne a la comunidad para el futuro de productos y servicios.
Berlín- Los consumidores alemanes son los que más compran por Internet, pues encabezan un sondeo que estudia el consumo por la red, el cual subrayó un aumento mundial de la demanda electrónica de libros, discos DVD y billetes de avión.
Un 97% de los alemanes ha comprado productos por Internet, frente al 96% de los austriacos y el 95% de los británicos, según el sondeo de ACNielsen a 21 mil consumidores de 38 mercados en todo el mundo. Más de 325 millones ha comprado por Internet en el último mes, otros 627 millones de personas han efectuado al menos una compra electrónica, según la encuesta.
Con el crecimiento del acceso mundial a Internet, los consumidores están recurriendo cada vez más a las computadoras para comprar desde casa. Más de un 33% de los consumidores por Internet compró un libro en sus tres últimas adquisiciones; un 22% compró vídeos, DVD y juegos. Los artículos de alimentación son la segunda categoría más demandada en Japón, después de los libros.
“Nuestro estudio reciente de correo electrónico muestra una tendencia alcista en el comercio mundial de compras por Internet”, señaló el responsable ejecutivo de ACNielsen, Frank Martell, en un comunicado por correo electrónico que acompaña al sondeo.
Europa y Norteamérica son los continentes que más compran por Internet, habiendo realizado un 85% de los sondeados alguna compra en la red, mientras que la cifra de consumidores virtuales en la región de Asia-Pacífico alcanzó un 70%. Latinoamérica quedó por detrás con un 63%.
“A pesar de que hay crecimiento en casi todos los mercados mundiales, vemos que los menos desarrollados están madurando más rápidamente que los desarrollados”, repuso Martell.
En Alemania, donde los consumidores compraron una media de 6,7 artículos el mes pasado, frente a una media mundial de 4,9, podría haber una caída de las ventas minoristas por cuarto trimestre consecutivo, debido a la preocupación por una tasa de desempleo casi récord y a los altos precios de la energía.
KarstadtQuelle AG, la mayor operadora de grandes almacenes del país, rebajó en julio su previsión de beneficios para 2005 en un 30%, después de que su división de pedidos por catálogo no alcanzó los objetivos por una caída de las ventas de productos Quelle y Neckermann. La empresa nombró al especialista Marc Oliver Sommer el mes pasado para que impulsara las ventas por Internet de la división.
Tomado de Bloomberg News Intl. Nov. 2005.
Por Gustavo Halsband.
A unque la estructura tradicional de las agencias de publicidad no nació en Estados Unidos, fue allí en donde alcanzó su forma más conocida y un desarrollo que jamás soñaron quienes las constituyeron en sus inicios.
Las agencias surgieron por una necesidad: las empresas estaban preparadas para lanzarse a hacer publicidad, pero los medios no. Cuando apenas se sabía cómo anunciarse en los medios, las cifras de circulación eran un misterio y no existían tarifas que respetar. En ese momento, alguien pensó que los periódicos necesitaban representantes, para establecer el enlace con los anunciantes.
La competencia de los representantes trajo, muchos años después, el concepto de servicios. Primero esas incipientes agencias ofrecieron la redacción de anuncios, después surgieron como servicios de la misma agencia: la creatividad, el mercadeo, la investigación, diseño de empaques, organización de eventos, promociones de todo tipo, relaciones públicas y otras sofisticadas formas de comunicación que el anunciante apreció cada día más para cumplir su tarea primordial de llegar al consumidor.
Muchos de estos servicios se fueron transformando en profesiones y se han desarrollado conjuntamente con cada mercado, siempre dentro del campo de la comunicación y llevando en su haber histórico parte de aquel impulso inicial que supieron darles las agencias.
En nuestro país, hoy en día, las agencias viven una transformación hacia una nueva identidad. Luego de pasar por la dispersión de sus servicios en entes independientes y debilitar así su razón de ser, llegan a reconocer con claridad, que lo suyo ha evolucionado firmemente al concepto de la comunicación comercial integral. Es como una simbólica pero actualizada vuelta a su origen y esencia, con la firme certeza de que sus acciones tienen un valor profesional mucho mayor y bien ganado en el tiempo.
Ya hace muchos años, William Tyler, un destacado columnista norteamericano especialista en publicidad, casi presagiando el futuro, dijo: la agencia integral es el único medio ambiente en que se puede lograr la necesaria dedicación, concentración y compromiso con los problemas del cliente y con las oportunidades que se abren ante un producto o servicio.
El conocimiento acumulado dentro del mercado, su pensamiento estratégico y la generación de ideas de negocios hacen de las agencias empresas de gran importancia en el proceso de comercialización de bienes y servicios dentro de nuestra sociedad.
Gustavo Halsband
Presidente de HWP Halsband
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02 de noviembre del 2005.
¿Por qué no te callas??!!
Olman Martínez,
Universidad de las Ventas
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La ya famosa frase del Rey Juan Carlos de España trae a mi mente dos lecciones prácticas para toda la comunidad mundial de profesionales de las ventas.
La primera es que la oportunidad surge de donde menos la esperamos. Y que quienes ganan son aquellos que cuando la vemos venir, nos lanzamos a agarrarla, a asirla con toda la fuerza… y a sacarle provecho. Eso es lo que ha estado pasando en los últimos días en España. Según me cuentan amigos que residen en la Madre Patria, en los últimos días se han vendido miles y miles de camisetas (t-shirts, playeras) con la frase “¿Por qué no te callas?” impresa en ellas, y el negocio se ha vuelto ya de dimensiones millonarias… para los que vieron venir la oportunidad y se pusieron a imprimir y vender camisetas. “La liebre salta de donde menos la esperamos”. ¿Lección aprendida, colegas?
La segunda lección es que en el mundo de las ventas se ocupa escuchar más a menudo esa frase, ¿Por qué no te callas? dirigida a colegas que “meten la pata”, como decimos en Costa Rica, en situaciones cuando mejor debieron quedarse callados. Comparto con ustedes algunos ejemplos:
* Al vendedor de piso que está hablándole al compañero mientras éste está atendiendo a un cliente e intentando venderle. Que interrumpe a su compañero con comentarios que no vienen al caso, tal vez ni siquiera ligados con la tienda ni con el proceso de ventas, mientras el compañero vendedor trata de concentrarse en el cliente: ¿Por qué no te callas?
* Al vendedor que no capta que el cliente ya ha tomado la decisión de comprar, y que sigue hablándole y sacando más y más argumentos que, más bien, podrían poner en peligro el cierre de la venta por “sobre-venderle”: ¿Por qué no te callas?
* Al gerente de ventas que es rápido para criticar a sus vendedores y lento para el reconocimiento. Que sin pensarlo dos veces lanza un epíteto desmotivante a uno de sus vendedores delante de otros miembros del equipo. Al gerente de ventas que continuamente profetiza que “nunca vamos a alcanzar la meta de ventas”, convirtiéndola así en una “profecía autocumplidora”: ¿Por qué no te callas?
* Al vendedor que habla mal de su patrono, de su jefe, de sus compañeros y de la empresa para la cual trabaja; al vendedor que no tiene suficiente madurez y sentido común como para comprender que “la ropa sucia se lava en casa”, no delante del cliente: ¿Por qué no te callas?
* Al compañero de trabajo que lo primero que sale de su boca es el comentario negativo, que le encuentra “peros” a todo, que en lugar de ser un dínamo de motivación para sus colegas vendedores más bien se comporta como un vampiro que les chupa la energía: ¿Por qué no te callas?
Creo que podría seguir enumerando situaciones y casos en los que, en nuestra profesión (¡y en la vida!!) es mejor callarse a tiempo. Pero usted, colega vendedor, seguramente ya ha captado el mensaje con esos ejemplos.
Un abrazo a todos, y gracias por ser parte de esta gran comunidad mundial de profesionales de las ventas.
Olman Martínez,
Director,
La Universidad de las Ventas.
www.uventas.com