Existen múltiples opciones para contrarrestar adecuadamente la queja de un cliente por el servicio o producto que se le da. A continuación le propongo algunas muy importantes, en secuencia lógica:
Durante muchos años laboré para medios de comunicación masiva, y finalmente (antes de convertirme en un empresario independiente quince años atrás), fui el Director de Cuentas de una agencia de publicidad líder en Costa Rica.
Esa experiencia me fue muy útil cuando, años más tarde, dirigí una investigación entre anunciantes de fuerte presupuesto, sobre las expectativas que tienen de sus agencias de publicidad.
Hay dos propósitos fundamentales: el cliente siempre tiene la razón, pero si no la tiene, la otra es ignorar al primero.
Los 10 mandamientos de la buena atención están siendo profanados y Erick Ulate, presidente de la organización Consumidores de Costa Rica, explica con ejemplos de qué forma los irrespetan los comercios locales.