Repuesta a Lenguaje Corporal en las Ventas

Vesco:
Saludos para usted también hasta la tierra guatemalteca.

Conozco el libro que usted menciona ("Body Language") y avalo 100% lo que usted dice.

De hecho, hay un científico del comportamiento humano, de Harvard, Albert Mehrabian, que dice que en toda comunicación, únicamente el 7% puede considerarse verdadero intercambio oral, 38% es el tono de la comunicación, y el 55% es la kinésica y el lenguaje no verbal (que no usa palabras).

Un cliente con los brazos cruzados, con las piernas cruzadas y echado para atrás, podría estarnos "gritando" con su cuerpo, que no le convence nuestra presentación u oferta.

Otro, tamborilando sobre el escritorio y sentado en el bordecito de la silla, como a punto de levantarse, podría estarnos diciendo que le estamos quitando tiempo.
Otro, mientras tanto, inclinado hacia nosotros, realizando leves movimientos ascendentes-descendentes de cabeza y tomando notas, podría estarnos diciendo que ya nos compró la idea. Que es la hora de callarnos y "cerrar".

El tema es fascinante. De hecho, es parte del "Juego de la Comunicación Total" que todo Gerente de Ventas (y todo vendedor profesional) debería conocer.
Olman Martínez

Director de la Universidad de las Ventas.

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