Qué esperan los anunciantes de una Agencia de Publicidad

Durante muchos años laboré para medios de comunicación masiva, y finalmente (antes de convertirme en un empresario independiente quince años atrás), fui el Director de Cuentas de una agencia de publicidad líder en Costa Rica.

Esa experiencia me fue muy útil cuando, años más tarde, dirigí una investigación entre anunciantes de fuerte presupuesto, sobre las expectativas que tienen de sus agencias de publicidad.

 

Este informe resume tanto los principales resultados del estudio de La Universidad de las Ventas, así como mis propias observaciones.

¿QUE ESPERAMOS EN LA EMPRESA DE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD?

Características y desenvolvimiento deseable de una Agencia Profesional.


QUE ENTIENDA NUESTRO NEGOCIO

• Que se involucre con la realidad de la Empresa.
• Que capacite a su personal.
• Que se “entusiasme” por los proyectos que se le asignen.

QUE LOGRE UNA PERSPECTIVA GLOBAL DE NUESTRO NEGOCIO.


QUE ASIGNE PERSONAL IDÓNEO

• Personal idóneo al servicio de la cuenta.
• Personal capacitado en el negocio.
• Personal dispuesto a “escuchar” al cliente.
• Personal con una fuerte y decidida actitud de servicio.

UNA AGENCIA ES LA SUMA DE LAS PERSONAS QUE LA COMPONEN.



QUE NOS BRINDE UN SERVICIO DE EQUIPO

• Que las cabezas visibles de la Agencia se involucren con la cuenta.
• Que todo el equipo de la Agencia esté enterado de los proyectos que se manejan

ASI, CUANDO UN MIEMBRO DEL EQUIPO SE AUSENTA, EL CLIENTE NO TIENE QUE REPETIR TODA LA HISTORIA DE NUEVO.


QUE MIRE EL NEGOCIO A LARGO PLAZO

• Que conozca los planes y objetivos a largo plazo que tiene la Empresa.

ESO SE REFLEJARA EN SUS RECOMENDACIONES ESTRATEGICAS, LAS CUALES SERAN ACORDES CON LO QUE LA EMPRESA PERSIGUE.
IGUALMENTE, LA AGENCIA ESTARA DISPUESTA A INVERTIR HOY EN EL CLIENTE, PARA COSECHAR MAÑANA.


QUE SE CONVIERTA EN NUESTRA “MANO DERECHA EXTERNA”


• Entre más conozca y más se involucre con la Empresa, más creíble se volverá ante el cliente.
• Que nos retroalimente sobre las oportunidades que el entorno nos presenta.


QUE MANTENGA PRESENCIA ACTIVA ANTE LA EMPRESA


• Con nuevas propuestas.
• Con planes de divulgación.
• Con retroalimentación del mercado.
• Con información sobre la competencia.
• Con buenas ofertas de medios.

...AUNQUE NO SE LE CONVOQUE.


QUE CONOZCA Y ENTIENDA QUIEN ES NUESTRA COMPETENCIA

• Que sienta que la competencia de la empresa, es también su propia competencia.
• Que nos asesore para reaccionar ágilmente ante las acciones de la competencia.


QUE NOS AYUDE A LOGRAR MAYOR RENTABILIDAD

• Con recomendaciones adecuadas para realizar las producciones.
• Con recomendaciones adecuadas en la compra de medios.

QUE SU CREATIVIDAD SE BASE MAS EN LAS IDEAS QUE EN EL PRESUPUESTO DE PRODUCCIÓN.


QUE TENGA GRAN CAPACIDAD DE REACCION

• Agilidad de respuesta.
• Reacción inmediata ante las necesidades urgentes de la Empresa.
• Tratando de mantener la calidad del trabajo ofrecido.


QUE CONOZCA Y RESPETE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

• Que entienda y comparta la necesidad de respetar los canales establecidos para la comunicación.
• Que trate a todo nuestro personal con cortesía y respeto.


QUE NOS CONSULTE ANTES DE CAMBIAR AL PERSONAL ASIGNADO

• El manejo confidencial de la información del cliente es clave para mantener la credibilidad de la Agencia
• La frecuente rotación del personal de una agencia causa malestar en la cuenta y perjudica la relación.
• Se fuga información... y hay que conocer y “enseñar” a una nueva persona.
• La agencia es su gente, y el cliente debe ser tomado en cuenta a la hora de asignarle nuevo personal.


QUE SE NOS RETROALIMENTE SOBRE RESULTADOS

• Que la Agencia mida el resultado de las campañas, de acuerdo con los objetivos, y nos retroalimente.
• Que esto se haga dentro de un plazo prudencial, para poder tomar acción, si fuera necesario.


QUE BRINDE ASESORIA INTEGRAL


• Que vaya más allá de lo que ofrece una agencia promedio.
• No sólo producción y medios, sino también en...
• Investigación de mercados.
• Monitoreo de la competencia.
• Manejo de Imagen Corporativa.
• Uso de medios no pagados.
• Etcétera.


QUE SE MANTENGA ACTUALIZADA


• Con nuevas técnicas publicitarias.
• Al día con los nuevos medios de comunicación.
• INFORMADA sobre la realidad del entorno.
• VIGENTE en sus recomendaciones.

 



Olman Martínez es Presidente de La Universidad de las Ventas, empresa del Grupo Edinter Consultores, con sede en San José, Costa Rica. Olman Martínez es un reconocido conferencista motivacional y experto capacitador de vendedores, con trayectoria de años en todo el Continente Americano. Si desea enviar un email al autor, hágalo por medio de la siguiente dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. (Derechos Reservados U-Ventas.)

Olman Martínez

Director de la Universidad de las Ventas.

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