Las redes sociales ya son parte integral de la
vida de los negocios. ¿Está usted explotando
sus bondades?
Las primeras objeciones a la Internet incluían quejas por la
“despersonalización de las relaciones”. Las interacciones
iniciales como el correo electrónico y el chat lo que
permitieron fue virtualizar las relaciones. Es decir, permitieron
que lo que antes se hacía por correo físico o teléfono, se
pudiera ahora hacer en forma virtual.
Más que despersonalizar, lo que se hizo fue agilizar las
comunicaciones, acelerando el medio de transporte, muy
parecido a lo que hizo el fax con el correo físico.
Surgen recientemente herramientas que permiten la
comunicación entre personas, pero además habilita la
construcción de relaciones que de otra manera no se podrían
realizar por diversas razones. Ese amigo del colegio del que
hace muchos años no sabemos nada, o los familiares que
viven lejos geográficamente, y que nunca han tenido la
costumbre de relacionarse por medios tradicionales (cartas,
por ejemplo).
Adicionalmente se pueden manejar citaciones a reuniones y
eventos, físicos y virtuales, compartir hechos especiales
como cumpleaños y aniversarios, y hasta conocer qué está
usted pensando o haciendo en este momento, son
herramientas que habilitan las relaciones entre propios y
extraños.
Las redes se iniciaron “casi sin darnos cuenta” hasta que
nuestros amigos empezaron a “pedirnos” para que
participáramos de sus listas de contactos. Viene a la cabeza
Hi5 como de la que inicialmente recibí muchos pedidos, sin
embargo conocía que los objetivos de esa red y los míos no
estaban muy sintonizados.
Luego surgió MySpace como una proyección de Hi5 tratando
de elevar un poco el nivel de edad, y a los pocos meses
apareció Facebook, para conformar las dos redes de mayor
uso. Facebook originalmente estaba dirigida a estudiantes
universitarios, lo que hacía más selecto el grupo de
miembros, por lo menos llegando a un grupo homogéneo de
personas. Hoy está abierto para cualquiera, en múltiples
idiomas, y no en vano sobrepasa los 200 millones de afiliados
a esta red.
Mucho se habla sobre el tema de privacidad en estas redes
sociales, la mayoría generada por las primeras apariciones de
las redes, cuyo esquema era completamente abierto. Hoy se
cuenta con niveles de seguridad en estas redes suficientes
para dejar por fuera a quienes no se quiera compartir
información, sin embargo poco se conoce de estas funciones,
y algunas personas prefieren simplemente no participar.
Al igual que los avances en las tecnologías recientes, las
redes sociales también han entrado por los usuarios a las
empresas, y surge entonces el uso de estas herramientas
para la construcción de grupos afines de trabajo.
Han surgido redes como LinkedIn y Xing, que permiten temas
generales, pero están prácticamente orientados a temas de
negocios. Es así como se puede encontrar en LinkedIn por
ejemplo, grupos de gerentes de proyectos de América Latina,
o grupos de directores de sistemas en Argentina (ambos
grupos a los que pertenezco). Es interesante ver como la
dinámica de colegas se asemeja a la dinámica entre amigos.
La voluntad de colaboración, la generación conjunto de
soluciones y conocimiento, el avance sobre temas de interés
común revisten en estas redes la misma importancia que la
felicitación de cumpleaños en las redes sociales para eventos
sociales (valga la redundancia). Hice una consulta sobre
perfiles de funcionarios del departamento de TI, y en dos días
tuve seis respuestas, con un valor incalculable de
colaboración y agilidad de respuesta.
Como todas las nuevas aplicaciones de tecnología, tiene sus
detractores, pero se ha ido demostrando con el tiempo, que
estos detractores terminan siendo quienes colaboran para
generar mejores niveles de confiabilidad y operatividad,
permitiendo generar una solución mejor e involucrando a
todos. Hoy no participar de redes sociales lo puede dejar “por
fuera” de su circulo de amigos. No participar en redes
“sociales” de negocios, lo puede dejar por fuera de su trabajo.
¿Puede correr este riesgo?
