Las organizaciones de ventas exitosas llevan el pulso diario de la satisfacción de sus clientes.

Muchas empresas contratan consultorías para mejorar su servicio al cliente. Dentro de ellas se consideran diversos instrumentos de investigación científica tales como sondeos, entrevistas, sesiones de enfoque (o “focus groups”), encuestas personales o mediante llamadas telefónicas, todo ello dirigido a sus clientes actuales, clientes potenciales o su personal. El propósito de esas consultorías: desean saber qué piensan sus clientes sobre la calidad de sus productos y servicios, la calidad de su servicio, etcétera.